室内配送机器人|智能时代的“跑腿小哥”

随着人口红利消失，人工成本不断增高，引入室内机器人解决配送行业招工难、成本高、管理难三大难题刻不容缓。

从市场上看，快递和外卖行业在高技术下迎来高速增长。具体数据来看，国内市场，快递业务量2018年突破500亿件，从2014年破百亿大关开始，以每年100亿件的速度高速增长。

外卖行业，中国现在每天的外卖订单达到4000万单，写字楼、商场群外卖配送量与日俱增，其中白领用户平均每周点外卖2-3次。

餐饮行业搬运酒水、送餐、回收餐具等工作重复且繁重，并且没有什么技术含量，，对服务人员的发展毫无建设意义。配送任务的单一繁重，服务成本水涨船高等因素都会导致配送行业未来招聘、管理的难度增加。

写字楼内快递/外卖如何正确安放，已经成为高端物业亟需解决的难题，每隔一段时间，包裹就会在储物柜积压，外卖就会霸占公司前台，无序堆积的问题依然无法解决。尽管人工智能目前还处于发展中阶段，但在室内配送领域，机器人还是完成了很多让人惊喜的动作。

可以预见的将来，在z后几百米的水平或垂直距离中，室内配送机器人会大量替代双腿完成配送任务，在写字楼、商场、酒店中避障穿梭，在电梯中自动上下，和配送人员一起配合，满足日益增长的外卖和快递等配送需求量。

机器人是让人类恐慌的黑科技还是好助手？

快递外卖配送机器人解决的痛点是管理难，招工难，成本高，可在餐厅和酒店场景下，是否能达到服务标准是一个颇具挑战性的任务。

相比酒店业，餐饮服务业的需求更为严峻，人才少，春节用工荒和服务的高要求都是影响餐饮业盈利的关键。从厨房到餐桌，是室内配送机器人可以切入的一个市场，用机器人代替服务员，去完成搬运酒水、送餐、回收餐具等工作，而服务人员去做沟通管理的工作，不仅可以节省成本，还可以提高服务质量，对服务人员和餐饮业的发展来说都是有利无害的。

随着智慧餐厅的落地，由机器人来完成室内送餐，并在客人用餐结束后回收餐具，送到后厨清洗，不仅可以安全高效的工作，机器人在服务场景的应用价值也将体现出来，未来在餐厅、酒店等商业场景，机器人不是会给人类带来恐慌的黑科技，而是工作中的好助手。

目前大多企业已经完成了室内配送机器人的基础研发，产品正处于小规模实验阶段，其实服务机器人的智能应用*太复杂和高科技，重点在于低速场景无人行驶的应用，壁障、载重、自主导航的技术提升，商用服务场景将是配送机器人的价值提现战场，而该场景的应用也会促进室外无人配送机器人的发展。

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迎宾机器人的应用